COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 

Se elaboro una exposición basada en la tarea de investigación que se hizo  acerca de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y también nos guiamos en las investigaciones que se hicieron en la clase pasada del comportamiento del consumidor. 

Cada equipo paso a exponer sobre este tema en especial:
Los puntos que se mencionaron fueron los siguientes :

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos multidisciplinares aportados por las ciencias de la conducta, como la economía, la sociología y la psicología, que permiten entender mejor por qué y cómo se compra. En su análisis  se incluye, entre otros, aspectos como la dimensión que tienen en el proceso de decisión las fuentes de información comercial y social, la cultura, los grupos de referencia y pertenencia, las actitudes, percepciones, experiencias y motivaciones.

Cuales son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

Estos factores se dividen en 2 tipos que son los siguientes:

v Factores externos:

Nos apoyamos en el modelo psicológico social de Veblen que considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura; cuyos deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos a los que pertenecen o por aquellos grupos que quieren alcanzar.

Este factor se conforma por medio de los siguientes campos:

ü  La familia: Es el grupo primario de convivencia más importante en el que se desenvuelve los primeros años de una vida. Su influencia afecta a las creencias y aptitudes básicas del individual, sobre todo en sus actuaciones futuras.

ü  Los grupos de convivencia: Son aquellos en los que el individuo está inmerso, como consecuencia de sus relaciones cotidianas, e influyen notablemente en su comportamiento.

ü  Los grupos de referencia: Son aquellos a los que no pertenece el sujeto, pero con los que se identifica de alguna manera, ya que representan las aspiraciones reales o imaginarias del individuo.

ü  Las clases sociales: Estas son divisiones de la sociedad de carácter relativamente permanente y homogéneo, a las cuales las familias e individuos están adscritos, en base a una serie de intereses, valores, estilo de vida, etc.

ü  La cultura y la subcultura: La cultura es un conjunto de valores, ideas, comportamientos y normas (arte, literatura, mobiliario, moral, lengua, leyes, etc.) que caracterizan a una sociedad y que se van transmitiendo de una generación a otra.

v Factores internos:

Cada  persona es un ser único e irrepetible, es poseedor de características propias que definen lo que piensa, desea, y decide como consumidor. Estas características  las podemos dividir en dos grupos: las personales (socio-demográficas) y las psicológicas.

Ø  Características personales: Las personas tienen  necesidades diferentes en las distintas etapas de su vida. Por lo que, conocer la edad, el sexo, la situación familiar, la educación, los ingresos, etc, nos facilitara la creaciones, realización, y ejecución de mensajes públicos sintonizados con él, para conseguir el comportamiento deseado.

Ø  Características psicológicas: Los factores psicológicos que pueden influir en el comportamiento de las personas como consumidores, en respuesta a la publicidad recibida son: la percepción, el aprendizaje. La motivación, las actitudes, la responsabilidad y el estilo de vida.

Estas son algunas evidencias sobre las exposiciones en clase:

Al finalizar las exposiciones la maestra nos pidió escribir:

5 factores que consideramos importantes para el comportamiento del consumidor

1.Edad

2.Percepción
3.Creencias
4.Sociedad
5.emociones

5 factores que no son importantes

1.Estilo de vida
2. Hábitos
3.Aprendizaje
4.Clases sociales
5. Actitudes.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogeneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.

 

VENTAJAS

 

Clasificación mas claro y adecuada al producto que se vende.

Centralización del mercado hacia una área especifica

Proporciona un mejor servicio

Tiene buena imagen, exclusividad y categoría

Facilita la publicidad

Logra una mejor distribución del producto

Obtienen mayores ventas

Conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio y el momento adecuado

Trata de posicionar cada producto

Si no existiera la segmentación, los costos de mercadotecnia serían mas altos

Ahorra tiempo dinero y esfuerzo

Optimiza los recursos

Conoce el costo de distribución

Conoce a los competidores

Diseña una mezcla de mercadotecnia mas efectiva.

 

DESVENTAJAS

 

Disminuyen las utilidades al no manejar la segmentación correctamente

El producto puede no colocarse en el lugar ni el momento adecuado.

Una segmentación que no es te bien planeado y que excluya muchos clientes

Pierde la opotunidad de mercado

Alto costo que existe en México para obtener información

 

ESTRATEGIAS

 

INDIFERENCIADA:La empresa no dirige sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado y tampoco reconoce a los diferentes segmentos, sino que todos los considera como un solo grupo con necesidades similares.

 

DIFERENCIADA:Se caracteriza por tratar a cada consumidor como si fuera la unica persona en el mercado.

 

CONCENTRADA:Trata de obtener una buena posición de mercado en pocas áreas, busca una mayor porción en un mercado; en vez de buscar menor porción en un mercado grande.

Mis compañeros expusieron los diferentes tipos de mercado en esta exposición explicaron:
El concepto del mercado:
Es el lugar o no donde se realizan actividades de intercambio. Un mercado esta constituido por personas con necesidades que tienen que satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribución adecuada a quienes le proporcionan dichos satisfactores.

Estos coincide con tres aspectos.

• La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos.
• La presencia de un producto que puede satisfacer esas necesidades.
• La presencia de personas que ponen los productos a disposición.

TIPOS DE MERCADO.

1. Internacional: El mercado internacional surge cuando una empresa extiende su actividad por diversos países. Como no podía ser de otra manera, los compradores potenciales tienen distintas nacionalidades. Cualquier empresa multinacional opera en este mercado.
2. Nacional: Como su propio nombre indica, los compradores potenciales de este tipo de mercado se extienden por todo el país. Un ejemplo bastante claro sería el de RENFE, empresa que presta el servicio de transporte ferroviario por toda la geografía española.
3. Regional: El mercado regional es un mercado más amplio que el anterior. En el caso de la empresa malagueña, su acceso al mercado regional se produciría cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras provincias de la comunidad autónoma andaluza.
4. Local: Es el ámbito geográfico más reducido que existe. Este tipo de mercado engloba a los consumidores de un ámbito municipal o provincial. Aquí encontraríamos, por ejemplo, a la pequeña panadería que vende sus productos en la localidad en que se encuentra ubicada, así como a una empresa de construcción cuyo ámbito de actuación se limita a la provincia de Málaga.
5. Monopolio: Cubre una área dentro y al rededor de una ciudad relativamente grande. En este tipo de mercado tan solo hay un vendedor por lo que, domina completamente el mercado y puede fijar el precio de su producto.
6. Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
7. Consumidor: Es el más cercano a todos nosotros y en él se encuentran los compradores que buscan cubrir una necesidad mediante la adquisición de un bien o servicio de consumo.
8. Revendedor:  Es una modalidad de mercado bastante amplia formada por las empresas que compran bienes y servicios con la intención de volver a venderlos a un precio superior para obtener un beneficio. Un ejemplo bastante claro serían los supermercados.
9. Productor: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.

 

 

 

Después realizamos una actividad con la información que nos compartieron nuestros compañeros, elaboramos un cuadro comparativo sobre los tipos de mercado identificando, características, ventajas y desventajas.



 

TIPOS DE MERCADO	CARACTERISTICAS	VENTAJAS	DESVENTAJAS
INTERNACIONAL	Comercializa bienes y servicios en el extranjero	*Capacidad de venta *Desarrollo y competitividad	*Mayor demanda *No cumple expectativas
NACIONAL	Efecta intercambio de Bienes y servicios  en el territorio nacional.	*Tienen mayor aceptación	*No tienen gran expansión.
REGIONAL	Cubre zonas geográficas determinadas libremente y que no necesariamente coinciden con los límites políticos.	*Se tiene el servicio completo	*Solo se limita *Escases de áreas
MONOPOLIO	Cubre un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.	*Cubre necesidades optimas *Es eficaz	*Mayor demanda *Puede tener un agrado o desagrado.
LOCAL	Puede desarrollarse en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.	*Es reconocido *Tiene los servicios básicos.	*Puede no cubrir las necesidades del consumidor *Es escaso
GOBIERNO	Son instituciones públicas.	*Desarrollo optimo *Fácil Adquisición	*Limitado *Mal servicio
CONSUMIDOR	Los bienes y servicios son rentados i comprados por individuos para su uso no para ser comercializados.	*Sabe las necesidades *Tienen visión del mercado	*Pueden tener perdidas *No adquiere producto con buena calidad
REVENDEDOR	Son los que distribuyen bienes y servicios.	*Es rápido *Es efectivo	*No pueden vender bien el producto *Se puede rezagar
PRODUCTOR	Adquieren productos de materia prima y servicios por organizaciones e individuos.	*Mejores precios *Más créditos	*Con fines de lucro *Rezaga de  M.P.

Ambiente de la Mercadotecnia

Exposición del tema "Administración de la mercadotecnia"

unidad 3 ambiente de la mercadotecnia

Varios modelos moldean el ambiente de la mercadotecnia; se clasifica en dos:

Microambiente

Consta de fuerzas cercanas a la compañía que afecta su capacidad de servir a la clientela, es decir, la integran los proveedores, intermediarios, clientes, compañías y públicos.

Compañía: En la realización de los planes de mercadotecnia es el encargado de esta actividad a labor de la gerencia es formular ofertas atractivas para sus mercados y alcanzar las metas. Sin embargo, en el éxito tiene que influir el resto de la compañía, los intermediarios, competidores y diversos públicos.

Proveedores: Son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios.

Clientes: La compañía necesita estudiar a fondo sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de mercado.

1.- Mercado de consumo

2.-Mercado  industriales

3.- Mercado de revendedores

4.- Mercados gubernamentales

5.- Mercados internacionales

Competidores: Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad  de competidores. La mejor manera para encontrar esto es averiguar en que forma toma la gente sus decisiones.

Intermediarios de la mercadotecnia: Son todos los que intervienen en la comunicación y actividades de la mercadotecnia.

Publico: El ambiente de mercadotecnia de la compañía también influye varios públicos. El público se define de la manera siguiente:

1.- Públicos financieros

2.- Públicos de los medios de información

3.- Públicos gubernamentales

4.- Públicos de acción ciudadana

5.- Públicos locales

6.- Públicos en general

7.-Publicos internos

Macro ambiente

Se compone de fuerzas sociales más generales que repercuten en el microambiente: fuerza política y cultural, factores naturales, económicos y demográficos.

Ambiente económico: Influye  de la manera en que las compañías y la economía global emplea los recursos. Este se ve afectado por la forma en que interactúan todos los componentes del sistema macroeconómico.

Ambiente tecnológico: La tecnología es la aplicación de la ciencia para convertir los recursos en productos de una economía. Afecta al marketing en dos aspectos; nuevos productos y nuevos procesos.

Ambiente político: Las actitudes y reacciones de las personas y de los gobiernos influyen en el ambiente político. Los consumidores del mismo país suelen compartir el mismo ambiente político, también influye en las oportunidades a nivel local o internacional.

Ambiente cultural: Influye en la manera en que viven y se comporta  la gente, así como las razones que la impulsan a ello, esto a su vez incide a su comportamiento de compra.

Ambiente demográfico: Es de gran interés para los mercadologos porque los mercados están compuestos por seres humanos. Aquí se describe las tendencias demográficas más importantes.

Ambiente Natural: Durante la década de 1960 aumento en el interés publico por el ambiente natural y la preocupación porque las actividades industriales no dañaran probablemente el entorno.